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Para criar um ticket de suporte, clique no botão "Criar Ticket" na barra de navegação superior. Preencha o formulário com os detalhes do seu problema, incluindo quaisquer capturas de tela ou arquivos relevantes. Nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas.

Nosso objetivo é responder a todos os chamados em até 24 horas em dias úteis. Chamados prioritários e urgentes podem receber respostas mais rápidas. Você receberá notificações por e-mail quando respondermos ao seu chamado.

Você pode acompanhar o status do seu chamado acessando sua conta e visitando a seção "Meus Chamados". Cada chamado mostrará seu status atual: Aberto, Em Andamento ou Resolvido.

Sim, você pode adicionar comentários ou anexos ao seu ticket a qualquer momento. Basta fazer login, acessar o seu ticket e usar a função de resposta para fornecer mais informações.

Include as much detail as possible - describe the issue, steps to reproduce, error messages, and any relevant screenshots. The more information you provide, the faster we can help resolve your issue.

Once your issue is resolved, you can close the ticket by clicking the "Close Ticket" button. You can always reopen it if needed. We appreciate your feedback on the resolution.

Temos três níveis de prioridade: Baixa, Média e Alta. A prioridade é atribuída com base na urgência e no impacto do problema. Os chamados de alta prioridade recebem atenção imediata da nossa equipe de suporte.

Embora o suporte por meio de tickets seja nosso principal canal de atendimento, você também pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo durante o horário comercial ou por e-mail para questões urgentes. No entanto, a criação de um ticket garante o melhor acompanhamento e resposta.

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